“社交零售精品店”将把 Burberry 的零售业务(2)

关于 Burberry 对“零售革新”的理解，Josie Zhang 介绍说：“它首先代表着革新、创新、新兴，它象征着营销和营运模式更加数字化、社交化、智能化。消费者的触点需要无缝连接，通过数字化营销的能力，能够做到线上引流和线下到店的贯通，同时为消费者带来更多的新体验，这是我对于零售革新的理解。我们现在在做的社交零售，其实是改变了品牌以往与顾客的互动方式，它将社交平台的互动体验融入到实体环境中，这个沉浸式的销售体验和互动会巩固我们社交的 CRM，加快我们品牌的获客，同时也巩固了我们与每一位顾客之间的关系。”

为了迎接这间新店的开幕，Burberry 还特别为它

推出了其专属胶囊系列

作为消费者心目中英国最标志性的奢侈品牌，Burberry 一直在线上化和数字技术的使用上有着先行者的地位。早在 2010 年 2 月，Burberry 已经将 2010 秋冬女装系列的发布秀场进行了网络直播，并将这一模式持续至今。在移动互联网时代，其更以官方 APP、线上游戏、社交媒体运营、直播等方式，一次次开创奢侈品数字化运营的先例。

但在 Josie Zhang 的理念里，“数字化和科技化、或者智能化，都是品牌的一种营销能力。品牌要根据自己的传承、调性来做出最好的、最正确的、满足客人需求的措施。在现在的市场环境里这种能力将在三个方面对品牌起到重要的辅助。第一，与消费者建立联系；第二，与消费者产生的互动；第三，将消费者整合为自己的社群。”

作为全球性品牌，将颇具革命性意义的门店首开在中国市场，不仅是天时利地人和——中国消费者的数字化能力已经稳居世界前列，Josie Zhang 也表示“中国的消费者有很高的悟性，我们相信，在中国首开社交零售精品店是一个非常正确的选择”，更足见品牌对中国市场报以极高的期待。尤其是数量庞大、消费能力惊人的千禧一代和 Z 世代。

Josie Zhang 认为“整个奢侈品行业的增长动力，主要是来自于我们中国消费者，千禧一代更是已经成为了奢侈品行业的中坚力量，并将还会有进一步的提升。Z 世代也很快会成为新的奢侈品消费主力军。”

对于这部分消费者的需求，Burberry 的理解是：他们更注重于社群、互动，对于产品、门店也更加的关注，当然也具备着加高的对数字化的悟性。现在的消费者渴望探索和启发，同时也希望深切地感受到自己是社群的一部分，并希望在社交网络和生活中都可以与朋友分享自己的高光时刻。这也是激发品牌开启社交零售的核心原因。

「Burberry 空 ·间」内景

对于已经处在疫情中后阶段的中国市场，Burberry 观察到消费者的整体态度仍是令人乐观的，经过隔离和冷淡期之后，他们也对门店体验有了新的期待，他们会更加注重互动，寻求和品牌之间紧密的联系。

“作为品牌方而言，我们要更加为消费者提供丰富的品牌体验和社群的活动，更紧密地连接，产生一些有温度的沟通，那就是要更加优化我们的客户旅程。不可以被拉开的人与人之间的身体距离，让人们越发需要拉进情感和心里的距离，所以这也使我们必须要提速全渠道的购物体验，和触点的多元化。作为品牌，我们更加需要重视原生内容的创作，需要和消费者产生感性的互动。数字化作为一种营销的能力，能够帮助到品牌获客、实现增长，品牌需要利用数字思维和技术。所以，做到线上线下体验的无缝连接非常重要。”Josie Zhang 说。

由成熟思考、利落执行和伙伴支持共同促成的「Burberry 空 · 间」已经开启 Burberry 零售业务的新模式，Josie Zhang 希望通过 WWD China 向行业内所有对“零售革新”感兴趣的同仁发出邀请：欢迎来参观我们这家店铺，大家一起互相交流。WWD

采写郭漫思

图片来源品牌官方

文章来源：《运动精品》 网址: http://www.ydjpzz.cn/zonghexinwen/2020/0803/498.html